Política de envío
12. Entregas
1. Old School Spirits SA de CV realizará el despacho de su pedido en la Volcán Paricutín #6374, dentro del territorio mexicano, que usted haya señalado e ingresado en los Sitios web de Old School Spirits SA de CV. Old School Spirits SA de CV sólo puede realizar la entrega de su pedido a un domicilio u oficina a los códigos postales disponibles en los Sitios web de Old School Spirits SA de CV. Los despachos se realizarán únicamente de las 8:00 hasta las 16:30 horas de días hábiles a través de proveedores logísticos (dicho horario no aplica para entregas), por lo que no se realizarán en fines de semana o en días festivos en los que oficialmente no haya servicio de bancos en México (esta connotación de “día hábil” o “días hábiles” será la que se utilizará a lo largo de este documento, cuando se haga referencia a dichos términos).
2. En compras de productos que no alcancen el monto mínimo establecido para envío gratis, Old School Spirits S.A. de C.V. realizará un cargo por envío. Esta tarifa es fija, pero su costo variará en función de la zona y la ubicación geográfica de entrega dentro del territorio mexicano.
En caso de devolución total del pedido (Por cuestiones de calidad), el costo de envío cobrado será reembolsado en su totalidad a través de los medios establecidos en el apartado "Reembolso de Dinero".
3. Los plazos de entrega serán entre 3 (tres) a 7 (siete) días hábiles; Zona sur del territorio Méxicano hasta 8 (ocho) días hábiles.
4. En caso de que Usted, no llegue a recibir en dicho plazo la entrega de su pedido de productos, Usted deberá comunicarse al área de Servicio al Cliente marcando el número telefónico 33 29 38 32 28 a efecto de levantar la reclamación por la no entrega de su pedido, para lo cual se le solicitará proporcione el número de orden de su pedido a fin de que el área de servicio al Cliente le notifique vía correo electrónico o telefónicamente la procedencia o no de su reclamo por retraso en la entrega .La notificación respecto a la procedencia o improcedencia de su reclamo por retraso en la entrega se realizara en un plazo no mayor a 2 (dos)días hábiles contado a partir de que Usted presentó el reclamo.
5. En caso de que sea procedente su reclamo por retraso en la entrega y el retraso sea por causas imputables a Old School Spirits SA de CV o al proveedor logístico encargado de la entrega, Usted tendrá el derecho de recibir por concepto de compensación a elección suya un producto de los que se encuentren disponibles dentro de este sitio web, cuyo valor podrá ser por un importe equivalente hasta por un monto máximo del 20% (veinte por ciento) sobre el importe total del pago que haya efectuado por el pedido de productos.
6. En caso de que Usted decida rechazar su derecho a dicha compensación, usted podrá llevar a cabo la devolución de su pedido de productos bajo el concepto de “Retracto de Compra”, para lo cual deberá observar las condiciones y los requisitos establecidos en el apartado denominado “Devoluciones de Pedidos por retracto de Compra”.
7. Old School Spirits SA de CV no será responsable en caso de que el plazo de entrega de 2 (dos) a 7 (siete) días hábiles no sea cumplido cuando el incumplimiento en el plazo se origine en caso fortuito o fuerza mayor. Old School Spirits SA de CV informará al Cliente de 6 (seis) días hábiles desde que tenga conocimiento del retraso o la imposibilidad de cumplimiento.
8. Si derivado del retraso originado por caso fortuito o fuerza mayor, alguno de los productos de su pedido ya no se encuentran disponibles, Usted tendrá derecho a elegir la compensación o el reembolso descrito en el numeral 4 de este apartado.
13. Excepciones de Entrega
1. Conforme al contrato correspondiente, el proveedor logístico tiene que cumplir con 3 (tres) intentos de entrega. Es obligación de Usted el dar seguimiento con su número de guía emitida por el proveedor logístico que le sea provisto para dicho efecto, ingresando al sitio web del proveedor logístico en el cual podrá rastrear con su número de guía el estado de envío de su pedido.
2. Para cada intento fallido, el proveedor logístico debe dejar un aviso de entrega en el domicilio del cliente. Posteriormente al tercer intento de entrega no exitosa, el paquete permanecerá bajo la custodia del proveedor logístico en el estatus de “Sobres con Problema” hasta que usted o el servicio al cliente de Old School Spirits SA de CV emita alguna instrucción de trasladar el paquete respectivo hacia alguna tienda o sucursal del proveedor logístico en la modalidad de “OCURRE” (Tienda del Servicio del Proveedor Logístico). El paquete permanecerá en el estatus de “Sobres con Problema” por un lapso de hasta 48 (cuarenta y ocho) horas a partir de su llegada. Una vez transcurrido el plazo de 48 (cuarenta y ocho) horas, el paquete regresará al almacén de Old School Spirits SA de CV, por lo que Usted deberá comunicarse al número telefónico de Servicio al Cliente.
3. Para los casos en que el consumidor no haya podido ser localizado en el domicilio proporcionado al proveedor logístico, que los datos proporcionado para la entrega por Usted no sean correctos, que no se permita el acceso a los proveedores logísticos, u otros imputables a Usted, se considerará el paquete como “Sobre con Problema” hacia OCURRE (Tienda de Servicio Proveedor Logístico), el paquete permanecerá ahí por 48 (cuarenta y ocho) horas hasta que usted acuda a recoger su producto, posterior al plazo antes mencionado el paquete regresará al almacén de Old School Spirits SA de CV, por lo que Usted deberá comunicarse al número telefónico de Servicio al Cliente.
4. Las condiciones y requisitos que usted deberá cumplir para que se realice la entrega del producto en OCURRE (Tienda de Servicio Proveedor Logístico) son las siguientes: (i) mostrar el original de su identificación oficial vigente con fotografía (credencial de elector emitida por el Instituto Nacional Electoral o pasaporte); (ii) proporcionar el número de guía de despacho por parte de Old School Spirits SA de CV con prefijo; y, (iii) acreditar ser el titular/destinatario de la compra.
5. En caso de NO presentarse el destinatario titular a recoger el producto, se deberá presentar carta poder en original con copia de la identificación oficial vigente (credencial de elector emitida por el Instituto Nacional Electoral o pasaporte), del destinatario así como copia de la identificación oficial vigente (credencial de elector emitida por el Instituto Nacional Electoral o pasaporte) de la persona a quien se otorga el poder.
6. Una vez que se le haya comunicado vía correo electrónico que su pedido ha sido confirmado, en caso de que Usted requiera cambiar el domicilio en donde se hará la entrega, el cual únicamente podrá realizarse si el nuevo domicilio tiene el mismo código postal del domicilio que registro al realizar la compra. Es importante señalar que para cambiar el domicilio deberá comunicarse al teléfono de nuestro Servicio al Cliente, en caso de no seguir el procedimiento que se le indicará a través del Servicio al Cliente, el cambio de domicilio no será autorizado.